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Baromètre CGL 2015 : les plaintes des usagers du logement

Baromètre CGL 2015 : les plaintes des usagers du logement

Depuis 2009, la Confédération Générale du Logement (CGL) recense et classe les demandes d’informations et les réclamations des personnes qui contactent par email son siège national. Association indépendante agréée pour la défense des usagers du logement, la CGL met ainsi en lumière les principaux besoins et les problèmes que peuvent rencontrer les consommateurs année après année, afin de les accompagner au mieux face aux pouvoirs publics et aux professionnels.

Depuis la création du baromètre, la CGL a reçu 15 850 mails de demande d’aide. Chaque année, le nombre de réclamations augmente : en 2015, ils sont 2 934 usagers du logement - locataires, propriétaires ou copropriétaires - à avoir sollicité l’association, soit 25% de plus qu’en 2014.

Pour cette édition du baromètre des plaintes, la CGL a souhaité, en plus de la publication des chiffres de l’année 2015, analyser l’évolution des demandes depuis 7 ans, offrant ainsi une rétrospective détaillée des problématiques rencontrées dans le domaine du logement en France.

- Le secteur locatif représente les trois quarts (76,07%) des plaintes des usagers du logement

- Les plaintes liées à la non restitution du dépôt de garantie et aux troubles de jouissance (insalubrité, humidité, conformité électrique, fuites d’eau, chauffage…) arrivent ex-aequo avec 12,20% des demandes d’aide réceptionnées par la CGL en 2015.

- Depuis la création du baromètre en 2009, les principales sources de litiges entre locataires et bailleurs sont globalement assez stables : le constat est donc sans appel...

Consulter en détail le Baromètre CGL 2015

PDF - 282.5 ko
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