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Le site immobilier Seloger.com est arrivé premier du baromètre Qualiweb/Stratégies 2008 dans la catégorie Services aux particuliers, devant Price Minister et Ebay. Ce classement distingue depuis 10 ans les meilleures gestions de la relation client en ligne. Pour cette 11ème édition du baromètre Qualiweb, 310 sites répertoriés dans 17 secteurs d’activité, ont été testés au 4ème trimestre 2008. Chaque site a reçu 5 « mails mystères » correspondants à plusieurs requêtes fictives : une réclamation, une demande d’information commerciale en français, une demande d’information commerciale en anglais, un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage. L’Indice Qualiweb est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et du ton des réponses.
La catégorie Services aux particuliers était testée pour la première fois cette année. Avec une note de 80,5/100, contre une moyenne nationale du secteur de 42,98/100, SeLoger.com est arrivé largement en tête de sa catégorie en matière de traitements d’e-mails et de réclamations clients. Avec plus de 1,9 millions de visiteurs uniques par mois, le groupe a toujours mis l’accent sur la relation client et le suivi de leurs demandes : « Cette récompense démontre de l’efficacité et de la qualité de notre service, la satisfaction client restant pour nous une priorité essentielle », souligne Roland Tripard, Directeur général du groupe.
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